Klanttevredenheid door medewerkerstevredenheid

Vitens

Voor Vitens’ afdeling Klant & Facturatie is de ambitie bij de start van het traject een 8+ voor klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid te realiseren door middel van een transformatie naar zelfsturende teams. In transformaties van 6 weken per team is deze mindset verandering en nieuwe werkwijze binnen K&F gerealiseerd. Het effect van deze transformatie is, naast de realisatie van de 8+ voor de klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid, een betere performance op de werkvloer.

Binnen Vitens is de afdeling Klant & Facturatie (K&F) primair verantwoordelijk voor de complete, tijdige en juiste verwerking van de gegevens van klanten om een goede facturatie, afrekening en betaling voor het verbruik van water mogelijk te maken. Dagelijks worden gemiddeld meer dan 4.000 inkomende klantvragen afgehandeld. De afdeling bestaat uit in totaal 7 klantteams.